袁运甫办50年艺术回顾展
信报讯袁运甫教授50年艺术回顾展将于1月7日至12日在中国美术馆展出。
袁运甫是成就卓著的艺术家，也是中国现代公共艺术的主要奠基人。这次展览共展出150件艺术精品，分为4个部分。
袁运甫1954年毕业于中央美术学院，并任教中央工艺美术学院。系统参与了中国画的现代化进程研究和实验。另外，他热衷于壁画的创作和研究。首都国际机场的《巴山蜀水》，地铁建国门站的壁画《中国天文史》，世纪坛的壁画《中华千秋颂》和《日月光华》都是其代表作。袁运甫还涉猎刺绣、壁毯、珐琅、石雕、木雕、漆艺、金工、陶瓷和玻璃等许多行业，并为传统工艺融入现代空间环境做出了巨大的贡献。
讲解员现身景瓷展销会
信报讯景德镇精品艺术陶瓷展销会正在飘亮阳光广场南侧花园举行。为普及瓷器知识，举办方坦博艺苑特设讲解员免费为市民讲解。
活动现场汇集了景德镇二十余厂家、几百个系列的上千个品种，共展出了几万件精美作品。“青花大王”黄文涛，“梅花大王”陈百川，粉彩工笔画名家徐雪斌、于海龙的作品均可在现场看到。据悉，讲解员会在每天中午免费讲解景德镇瓷器的常识。讲解内容包括景德镇瓷器的制作过程，如何辨别真假景瓷，如何欣赏景德镇瓷器等等。届时，包括“青花大王”黄文涛在内的一些景德镇工艺师将为大家现场讲解。展销会于10日左右结束。
相关推荐
一个月收集景瓷精品 策展人细说景瓷展辛酸
正在大家纷纷背上行囊，踏上返乡路途时，一批陶瓷大师为了澄清景德镇在京陶瓷展的不良传言，特意在春节期间赶往北京，组织一批能代表景德镇目前陶瓷工艺水平的高档陶瓷晋京免费展出。昨日，记者在朝阳区文化馆二楼与“景德镇瓷器和宫廷陶瓷新春展”的策展人进行了对话。偌大的展区，虽然没有如潮的观者，但陆续的欣赏者还是被这次与众不同的佳作所吸引，一些外国朋友闻讯纷纷前往……“景德镇瓷器品牌随着日益频繁的展出，鱼龙混杂、冒名顶替，如果不将一些精品展示出来，恐怕时间不长，人们提起景瓷就会闻声色变，沦落到中国货曾在俄罗斯等国遭受的‘待遇’。”展方负责人有点痛心地说：“我们就是拿高端产品，树景瓷好的形象和品牌。”
程剑正在介绍他的陶瓷作品。信报记者胡劲华／摄一个月收集景瓷精品“其实组织一次重量级的景瓷展出，不是一时半会儿就能成的，要做就做‘规范’”，“景德镇瓷器和宫廷陶瓷新春展”的周姓负责人告诉记者。“伪劣展出一般是几个人搭个草台班子，一个星期找点大路货到北京‘赶集’，展品粗糙。”周先生说，“没有准备、没有挑选能提供什么好展品？拿这次展出来说，光筹备展出就花了一个月，去年１０月公司萌发晋京办陶瓷展的念头，到江西陶瓷研究所、圈内有名的工艺美术大师家中‘征集’‘定做’，大师也很乐意，主要是想让北京的市民看看目前景瓷制作的最高艺术水平，同时自我规范市场。”“１１月中旬，从大众化和高层次两个角度，特别注意大师的代表性、作品的品位、价格等，公司精选了一批极有收藏价值的作品，而做工质量是重点考验对象，有一点瑕疵和破损的瓷器即使能低价收集，也被拒绝了。就这样百里挑一，整理了近６００件佳品，其中３００件特色清晰，涵盖了陶瓷领域的品种。而且特意‘裱’上衣服，并派专人运送到北京。”周先生告诉记者。此间，还要与北京的展出场地联系。“露天展出我们是不去的，那种‘展出’根本不能叫展出，只能称为甩卖，主要提供一些瓶瓶罐罐。展出一定要有气氛，观众欣赏的是艺术，没有环境，收藏者怎能静心选择，景瓷的艺术价值也得不到传播，文化馆、专业展出场馆就成了我们的首选，这次到朝阳区文化馆也是看中其艺术氛围，洽谈的时间也比较长，毕竟是免费展出。”周先生笑着说。大师“护驾”证景瓷“宫廷陶瓷‘手工雕刻开堂’，是这次精品中的精品，整个雕刻用了一个月时间，而绘画用了两个月。作品烧了８个才成功一个，精细的上万片陶瓷叶子有一处破损，就是残品，工艺大师就将它推掉重做，所以这次即使有人想收藏也没有机会，属于非卖品。”随展而来的美术工艺大师“拉丝陶瓷”的独创者程剑告诉记者。而他晋京竟然只是为了证明这些展品出自景德镇，是大师的佳作。“我们也是被那些打着景瓷展出的瓷器经销商害的，只好派形象代言人现身说法，市场不规范最终害了景瓷、害了国家。”程剑郁闷地说，“证书也有很多假冒的，只好来人，人通过交流就知道真假，毕竟大师是国家定的，有一定说服力。”假冒频出机制瓷充手工瓷据展方介绍，该次展出的佳作包括青花、窑变(根据窑内温度变化和气氛变化制作的颜色釉)、粉彩、雕刻、雕塑、釉上彩、釉中彩、釉下彩、镶器等景瓷特色品种。主要有刘长远、熊钢如、黄秀乾、余自乐、邵同忠、程剑等一批中国工艺美术大师的作品，都是手工的佳作，个性鲜明，“观众看了肯定是一种享受，集中了业内近期好的作品，有两个门类：仿宫廷用瓷和名人名作。”程剑介绍道，“辨别一个作品，主要有两方面：质地和画工。”“一些假冒品多是机制品，批量生产，画是贴上去的，铸浆。贴画线条单一，呆板，而手工画有‘语言’，灵气，深浅不一，错落有致。注浆胎没有手感，手工胎厚薄不一样，该薄就薄，层次分明，是种享受，注浆胎在瓶口有撑口泥，一摸就知。”程剑向记者介绍伪劣瓷与真瓷的辨别方法。“光泽度、声音是辨瓷的重要手法。”“声如磬，明如镜，薄如纸，白如玉是景瓷的基本特点。”■链接降价何其多？逛瓷器展最大的感触是：价格非常混乱。所有的瓷器都可讲价，而且成交价与原价相差甚多。一个近１米高的仿古花瓶，标价１７００元，老板娘给出５００元的价格；而工艺大师谷成的一幅动物瓷版画标价８万多，卖者自称五折就卖；而原价十八万元的仿明青花的“八方镶嵌缸”，也降到９．８万元；有的展会全场价格从几千元到几万元不等，甚至有全场“一折”。景德镇市人民政府驻北京办事处一负责人称，景德镇瓷器正在复苏阶段，但大的销售市场还未形成，一些小商小贩为谋利，趁机到全国各地举办展销会，在北京，通常这种展会在居民区内举办，或是露天摆放的，瓷器价格比较混乱，都是个人定价，而且有三分之一的瓷器不是景德镇的，是用价格低廉、工艺简单的广东佛山瓷和潮州瓷来仿制的，而即使是景德镇的陶瓷也有好坏、优劣之分，有的商贩以次充好，抬高价钱。大师何其多？展会上几乎大部分新瓷都有一个类似“身份证”的“收藏证书”。部分制作粗糙，字迹不清。一般有以下几个特征：一、大红封面；二、内容是：“证明该品工艺是由高级工艺大师×××于××年创作”；三、下面盖的印章一般是厂家的红色印章。也有的证书制作得比较正式，证书上盖着中国美术家学会的钢印，有的证书还用实木制成，把作品名和作家名刻在上面。商家一般解释说“收藏证书”是出厂时就带的，相当于“合格证”、“信誉卡”，是出现问题时的一个凭证。有的则称是“陶瓷协会”、“陶瓷研究院”等机构颁发的。景德镇市政局陶瓷市场稽查大队称，在景德镇当地，“大师”分两类：一是国家级的；二是省市级的，大概共有百余位。这些大师的作品都有“陶瓷协会”颁发的正规“收藏证书”。而“收藏证书”存在着大量私人印制的现象，未通过有关部门印证。专家建议买者看证书，主要看两点：一是落款；二是印章，由“陶瓷协会”颁发的证书都是钢印的。据悉，为期２０天、汇集６００余件大师名作的“景德镇瓷器和宫廷陶瓷展”将在朝阳区文化馆展出至２月４日，包括中国工艺美术大师刘长远的“春”、黄秀乾的“松鹰”、熊钢如的“金猴贺千岁”等陶瓷作品。■花絮异样的陶瓷运送“到印尼等亚洲周边国家展出，我们都去过，展品一般都没出事。在国内，瓷器主要靠汽车运输，火车一般不行，破损率太高。汽车运，风险大，这次来北京前就遭遇一次车祸。”一位工作人员告诉记者，“当时往山东去，路况不好，大货车发生了交通事故，‘包扎严密’的瓷器基本撞碎，损失达８０％，而且村民还哄抢，近１０万元一下就‘玩儿完’了。”该工作人员气愤地说，“这次是１月７日从江西出发，９日深夜才到北京，当时因为是货车，不让进城，只好挨到半夜赶到朝阳区文化馆，并连夜布展，１０日顺利展出。”眼睛深凹的工作人员说几天都没睡好。一个陶瓷艺术家的一天景德镇土生土长的程剑，刚刚４０岁，从事陶瓷研究制作已２０年。家里有窑，从小就会做胎立胚，并慢慢从烧窑到绘画，成为一个真正的陶瓷艺术家，并到学院学习了陶艺专业。受中国画影响，作品有灵感。特别擅长“颜色釉”。因为每天忙到很晚，程剑每天早上都是１０点多才到工作室，看看前天的作品，并进入创意设计状态，对特别有想法的作品，则亲自到窑里控制火候，“这样才能体现艺术家的思想和创意，一般是为了参赛。温度变化能产生剥化和驯化效果，这样出来的‘颜色釉’才是自己的作品。”程剑做完作品，一般安排选题设计，感觉不行就推倒重做，一熬就是一夜。“爱好使我一直站在陶瓷制造一线，感觉学院派和传统派的争议推动着景瓷的发展。”程剑指着作品说。
千禧龙
宫廷陶瓷“手工雕刻开堂”
景瓷展六成作品被收藏
信报讯正在朝阳区文化馆举行的“和宫廷陶瓷展”吸引了众多市民，尽管参观者和馆方要求延期，但主办方“春林陶瓷”认为应遵守承诺，维护景德镇“正版精瓷”信誉，明日准时“撤退”。
昨日下午，记者在现场看到如潮的市民纷纷而至，而在上周日，更是有大量外国游客慕名前往。中国工艺美术大师刘长远的“春”、黄秀乾的“松鹰”、熊钢如的“金猴贺千岁”等陶瓷作品工艺精湛，质地细腻，绘人撰物，栩栩如生、动静皆宜，“拉丝陶瓷”独创者程剑的镶器“月”流动奔放。
放弃春节全家团聚，澄清京城陶瓷流言，景德镇“春林陶瓷”等单位专门组织一批高档有特色的宫廷陶瓷名人名作进京展出，而且特意邀请陶瓷大师同往，向市民宣讲闻名的景德镇瓷器。据了解，花费2个月收集有价值的作品，两天日夜兼程用汽车由景德镇运往北京，特意赶在春节期间展出，展览负责人表示，这一切都是为了能展出一批真正能代表景德镇目前陶瓷工艺水平的高档陶瓷，给景德镇瓷器重新树立一个良好的声誉。
“白如玉，薄如纸，明如镜，声如磬”的景德镇瓷器自古闻名于世，早在17世纪，欧洲皇室就以收藏景德镇瓷器为荣。一个展览之所以承担着如此使命是因为，如今市场上大批赝品、差品铺天盖地而来，严重地败坏了景德镇名誉。此次展出的600件展品是从去年11月就开始精心挑选出来的，特别注意到大师的代表性、作品的品位价格，且做工质量是重点的考察对象，更不乏精品力作。展览中最具价值的要算一只万花雕刻开堂冬瓜瓶作为非卖品展出，硕大的体积通身雕刻成花，烧制了8个月才成功一个，因为上万片陶瓷叶子即便有一处破损就要推倒重做。
据悉，近600件大师中的六成作品被北京市民收藏，其中不乏来自美、法等国的中国陶器爱好者。展方称将在适当时候再征集优秀作品来京展出。
景瓷何去何从
“过生日那天，朋友来到办公室，神秘地对我说，闭上眼睛，有礼物。原来是一只瓷制的兔子，正是我的属相。朋友说，那是她自己创作、自己烧制的。一对大大的兔耳朵上还留着她的指纹呢！”这是景德镇的一位朋友跟我讲的故事。他动情地说，这就是千年瓷都，普通的城市，普通的面容，可是似乎每个人都能“在人间制造天堂的器物”。
景德镇是中华文明的一个符号，千年窑火生生不息，“景德镇制”四个字名扬天下。可是，瓷都却度过了一段郁闷时期———1995年，全面陷入困境，各家国有瓷厂普遍拖欠工资、电费、煤气费、材料费，共欠银行贷款23亿元。2000年，产量和出口额分别是1998年全国水平的1／26、1／40。这还是走出了低谷的数据统计。
瓷都何往？妙计有之。其一，搞艺术瓷，这是振兴瓷都的出路之一。有人戏言，景德镇是“大师横行”的城市。在这个市区人口只有50万人的城市里，国家级陶瓷工艺美术大师14名，占全国的40％，省级高级工艺美术师200多名，还有各路能工巧匠，比比皆是。景瓷的艺术水平、品牌和规模，都领先世界，得到公认。
其二，出“精品”还得出“商品”。有人反思，景瓷被动的原因之一，是官窑意识太重，市场意识太弱。重制作轻销售、不计成本地追求精致、缺乏创新动力，这和现代化大规模的工业生产和产品流通不适应。
目前，大量的资本盯上了“景德镇”这三个字。现在，企业已达8000家，大多是民营企业。据介绍，两年后，工业产值将达到100亿元。一家叫锦宫火圣的实业公司，现在正积极为景德镇的艺术家们搭建艺术交流的平台，他们也希望在陶瓷文化传播中作一番努力。而政府考虑的是瓷都新的优势在哪里。眼下，景德镇已获准组建国家陶瓷科技工程中心，科技部和江西省还在景德镇共建陶瓷科技城。
这么多资本、项目为什么落户景德镇？应该说，是景德镇文化搭上了经济发展的快车，又是经济发展插上了传统文化的翅膀。
其实，我们许多独具特色的传统产业，也面临着和景瓷同样的问题。比如，中国的茶叶、丝绸，也曾经风靡世界，现在都遇到了新的挑战，制作工艺、产品设计不能满足市场需求。究其原因，这些产业积累了深厚的文化根基，以至于在新的条件下，也乐于固守传统，不知不觉中，综合生产力水平大大落后了。看来，只有与时俱进，传统产业才能获得新生，传统文化才会更加灿烂。
从仁和信艺术展看山西艺术市场
千年的窑火铸造了瓷都的千年辉煌，创造出博大精深的陶瓷文化。在太原日报社新闻大厦近日展出的仁和信景德镇当代陶瓷艺术大师作品展，向人们展示了一个璀璨的世界。
璀璨的世界在充满艺术气息的展厅，仁和信景德镇名瓷交流中心负责人告诉记者，本次参展的作者及其作品，代表了当代景德镇艺术陶瓷的较高水平。比如瓷雕艺术类，刘远长大师带来了10件作品，代表了作者近几年创作的精品，大部分被中国历史博物馆、中国工艺美术博物馆等国家级博物馆收藏。方文贤先生的釉下彩综合装饰艺术，形成了独具风格的釉下彩装饰风格。杨曙华先生长期探索国画艺术与陶瓷工艺相结合的途径，把青花山水艺术提高到了一个新高度。
由中国工艺美术大师秦锡麟、王锡良、王恩怀联袂创作的十六大纪念瓷——“母亲颂”，具有很高的观赏及收藏价值。国家用瓷办公室总工艺师方文贤先生专门为此次作品展准备了8件毛瓷，在山西首次与广大市民见面。刘远长先生创作的傅山像，张正海先生创作的景清釉瓷雕太原双塔，高峰先生创作的晋祠宋代侍女瓷雕，都得到众多行家的赞誉。
良莠不齐的产品因为消费者对工艺美术品的需求非几年前可比，工艺陶瓷便有了市场需求基础，多种作坊便如雨后春笋冒了出来，良莠不齐，鱼目混杂，部分作坊专门从事一些低成本产品的制作，使本应求完美的工艺陶瓷变成了工艺简单、粗制滥造的产品。
工艺陶瓷是一种集工艺美术与科技为一体的特殊产品，它涉及到从选泥、成型、装饰、施釉、烧成等多种工序和工艺，如果没有一定的经验和知识是很难区分优劣的。一方面有广大的市场需求，一方面是众多良莠不齐的产品，于是民间自发组织的各种广场式展销便应运而生，并在几年间席卷全国，近两年更是飘洋过海，展遍全世界。地摊式的展卖适应了人们追求便宜的心理，而这种贪便宜的心理又对低档工艺陶瓷的生产销售起了推波助澜的作用。随着人们对陶瓷的逐步认识，这种低劣陶瓷渐渐地失去了市场。
在艺术陶瓷的高端市场，近几年的各种展示逐渐多了起来，这对推广艺术陶瓷起到了积极的促进作用。
不温不火的山西市场山西的艺术陶瓷市场的发展比全国许多地方要晚一些，从1997年有专卖店至今，经历了七年的风风雨雨，有的坚持下来，更多的遭到淘汰，而其中有品位的艺术陶瓷经营企业寥寥无几。可以这样说，山西的现代艺术陶瓷市场到现在仍是不温不火。其原因有经济方面的，而更重要的原因是市场方面，这几年，景德镇的大批游商在全国各地包括山西进行的地毯式大展销，给正常的陶瓷市场造成严重的冲击，也造成了广大消费者观念的混乱，人们变得无所适从，许多人购买陶瓷时变得更加谨慎。
当然，还有观念上的原因，现时山西人观念保守反映在艺术品收藏上，就是只认旧的，不认新的，总以为旧的艺术品更值，新的东西没价值。山西的收藏家大军并不弱，但对现代艺术品包括艺术陶瓷的收藏并没有投入更多的关注，这与国内许多地方形成鲜明的反差。
据业内人士介绍，一般来说，山西人的观念变化受北京人的影响更大些。其实，几年前，北京的现代陶瓷艺术市场也并不成熟，收藏家也主要以旧瓷为主。但近几年来，北京的收藏家对现代艺术陶瓷投入了更大的热情和关注，收藏现代艺术陶瓷已蔚然成风。反观山西市场，却仍然波澜不惊。这种现象已引起了众多艺术家及业内人士的关注和深思。很多人希望，这次陶瓷艺术展为推动山西的陶瓷艺术市场起到积极有效的作用。因为，陶瓷艺术毕竟是祖国的瑰宝。
瓷砖导购员销售技巧
一个优秀的瓷砖导购，都拥有自己的一套销售技巧，同时还具备了必须的基本素质。销售时没有固定模式的，经验往往是在长期的工作中积累起来的，一个好的方法能够到达事半功倍的目的，一套好的销售技巧能让一个瓷砖导购在短时间内得到更多的成长，销售技巧有哪些呢？
首先我们从一个导购的基本素质开始说起，一个优秀的导购要具备哪些素质呢？首先是要具备自信，一个自信的人才能做好每一个工作，其次还要具备良好的观察决定力、表达潜力、社交潜力、自制力、应变潜力、学习潜力等，这些都是个人潜力强弱的表现，具备这些潜力，你能够在短时间内变成一个优秀的瓷砖导购。
其次，熟悉瓷砖的知识也是在推销中必备的技能，热情友好的态度往往能更好的提升销售业绩；将你要打算推荐的产品的信息透过宣传的手段传达给消费者，使得产品在他的心中树立良好的形象。然后透过你对产品的讲解，逐步的吸引顾客的目光到产品上，只要他感兴趣了，就会对你发出疑问的额，这样你已经成功了一半。
如果你仅仅因为是瓷砖导购就觉得没什么好的，那你就错了，有时候幸福来得就是那么的突然，也许就是因为一块小小的瓷砖，透过你的引导，就会引发出一系列的产品，买瓷砖肯定是恁多不能少的，然后在瓷砖的类型上在进行一番推销，也许会有意想不到的收获。
结语：瓷砖导购是一项透过交流来促使交易完成的工作，所以，合理运用语言技巧往往能够让交易更大化，此外观察潜力也是比较重要的，观察客户对哪种类型的感兴趣，用途等；交谈中谈吐自然，避免与客户谈到比较敏感的话题，瓷砖导购在给导购员带来利益的同时，也给客户带来了方便。
【相关阅读】
导购员如何提升自己的导购水平
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先务必要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实状况，当然要掌握必须说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人这天必须要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗
五、明白将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。应对顾客能够这么说：“您必须是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您到达这一目的。我们能够根据您家的状况为您选想适宜的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用你买什么样的瓷砖”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧这样我才能帮您选取适宜的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时务必注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的状况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所期望的决定。
导购的案例分析
1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。应对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎样让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就就应把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的状况就比较复杂。比如：你此刻正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你就应另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选取，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你能够说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我立刻就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就就应这样对之后的顾客说：“您好!先生!立刻就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你务必向第一位道歉，并说明你立刻就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是能够暂时不接待的，如果顾客在看样板你能够叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都十分喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，到达两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权能够自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此状况下，持续谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清状况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选取导购方向。
再分析：也有可能施工者务必先被说服，因为真正的买主绝对依靠他的决定，同时就应不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见能够获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。能够想方法把他们支走。也能够叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导
购员就应分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种状况，导购就应牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员务必持续镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度思考问题后，搞清顾客不满的原因是什么再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种状况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后到达顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块”“瓷砖怎样卖”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有”一样，你能够正面回答也能够不正面回答。应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就立刻问价格。我们能够回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们能够给您不同的优惠”。
客户投诉有效处理技巧
题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们就应怎样来正确处理客户的投诉，不仅仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。
《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。
但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会立刻解决的”。
我们有错吗？实际上，我们在很多状况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。
来投诉的客户一般有这样几类：
1、易怒的客户：脾气比较暴躁
处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户明白自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
2、古怪的客户：性情难以琢磨
处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。
3、霸道的客户：强词夺理
处理方法：霸道，就应说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，能够透过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。
4、知识分子的客户：不温不火头头是道
处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有必须的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。
瓷砖导购员如何留住顾客？
作为瓷砖导购员，没有难应付的客户，只有不对应的解决方法。以下小编给大家分析一些常见的案例供大家参考。
1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。应对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎样让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就就应把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的状况就比较复杂。比如：你此刻正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你就应另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选取，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你能够说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我立刻就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就就应这样对之后的顾客说：“您好!先生!立刻就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你务必向第一位道歉，并说明你立刻就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是能够暂时不接待的，如果顾客在看样板你能够叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都十分喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，到达两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权能够自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此状况下，持续谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清状况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选取导购方向。
再分析：也有可能施工者务必先被说服，因为真正的买主绝对依靠他的决定，同时就应不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见能够获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。能够想方法把他们支走。也能够叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导购员就应分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种状况，导购就应牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员务必持续镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度思考问题后，搞清顾客不满的原因是什么再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种状况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后到达顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块”“瓷砖怎样卖”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有”一样，你能够正面回答也能够不正面回答。应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就立刻问价格。我们能够回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们能够给您不同的优惠”。
瓷砖铺贴特点讲解 瓷砖铺贴要留缝
瓷砖铺贴是家居装修的一个重点工程，因为用到瓷砖的区域实在是太多了。今天小编为大家准备的是瓷砖铺贴特点讲解，瓷砖铺贴的好与否不仅肉眼就能看出，居住过程中也能立马体验出来。在我们咨询了几位老师傅后，我们发现瓷砖铺贴要留缝！关于瓷砖铺贴为什么要留缝老师傅给了以下解答，快来看看吧！
一、瓷砖铺贴要留缝——有误差
瓷砖虽然现在都是机械化工厂生产，但是在实际 产品生产的过程中，会存在着一定的尺寸误差（误差过大就属于产品的质量问题了），如果不留缝的话，很容易出现瓷砖铺贴时接缝不一致，影响瓷砖的美观。
二、瓷砖铺贴要留缝——热胀冷缩
瓷砖及粘贴瓷砖的水泥砂浆都有热胀冷缩的问题，在温度或湿度改变的过程中，瓷砖及水泥砂浆都会有 一定的伸缩，如果不留缝的话，会导致瓷砖在后期使用的过程中出现起鼓或者开裂。
三、瓷砖铺贴要留缝——修补
瓷砖铺贴留缝，可以使以后的保养与维护更加方便，例如：由于人为原因，重物不小心坠落造成瓷砖损坏，如果留缝了就可以很容易将损坏的瓷砖替换掉。
以上就是小编为你分享的瓷砖铺贴留缝篇，希望对你有所帮助。如果想要了解更多瓷砖铺贴的相关信息，请继续关注。
“原产地保护”为景瓷闯天下添翼
记者了解到，景市五大名瓷被批准实施原产地保护后，将为景德镇振兴陶瓷产业增添一个强大的“助推器”。
据长期从事景市陶瓷知识产权保护研究的景德镇高专副教授金晓虹介绍，原产地域产品是指利用产自特定地域的原材料，按照传统工艺在特定地域内所生产的，质量、特色或者声誉在本质上取决于其原产地域地理特征，并依照《原产地域产品保护规定》经审核批准以原产地域进行命名的产品。此项保护制度在国外已有100多年的历史。1999年，我国正式启动了此项工作。
原产地保护(地理标志)是知识产权的主要内容之一，在产品贸易中，该标志具有促销、识别、广告、受惠等功能，是创建名牌产品的重要手段。原产地标记规则是国家对外贸易谈判的重要筹码，对于减少国际贸易摩擦，突破贸易技术壁垒，提高注册标记产品知名度有重要意义。
市质量技术监督局工作人员刘建云告诉记者，一直以来，我国很多陶瓷产地的陶瓷产品在出口时，都打着景德镇市的招牌。景德镇市陶瓷产品获得原产地保护后，这种隋况将不复存在。
此前的6月6日，景德镇最具传统特色的青花瓷、玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷和新彩瓷五种陶瓷被国家质检总局批准实施原产地保护。它们均是景德镇的独特传统工艺，在中国陶瓷发展史上具有举足轻重的地位和影响。
瓷砖空鼓怎么办
瓷砖空鼓有什么处理方法
在光滑的地板上，一块有瑕疵的问题瓷砖都能破坏整体的美感，事实上，一些常见的瓷砖问题都能通过自己动手就能得到解决。下面，就跟着小编来看看常见的瓷砖维修方案有哪些吧。
拿小锤子一块块地敲地面和墙面的瓷砖，通过响声来判断是否有空鼓。如果没有空鼓，响声较沉闷，如果有空鼓，响声比较清脆。按照北京市的相关验收规定，墙地砖铺贴局部空鼓不得超过总数的5%。
发生原因：造成瓷砖空鼓的原因很多，常见情况有：
1.瓷砖在铺贴前泡水的时间不够或过长。
2.铺贴时，水泥砂浆搅拌不够均匀或者水泥砂浆的配比不到位，水泥太少导致砖面无法粘住墙面。
3.瓷砖铺贴时，工人工艺不到家，没有使瓷砖与水泥夯实或者没有将瓷砖铺贴密实，都会使瓷砖的附着力下降。季节变换时，温差变化较大会使这些问题更为突出。
4.目前轻体墙、内保温墙和管道的立管墙体多采用龙骨加水泥压力板的方法制作，即先打层龙骨，然后再用水泥压力板封闭。在这种墙体上贴砖，由于瓷砖自重大，龙骨受力后容易变形、移位，水泥压力板也会因此发生一定变动，随着水分蒸发，水泥砂浆等材料的收缩，瓷砖也容易发生空鼓。
为了减少瓷砖发生空鼓的可能性，通常在贴砖前都要挂层钢丝网或者使用界面剂或者配比砂浆等，减少空鼓问题的出现。
处理方法：如果只有一处边角或者中间一点出现空鼓，这是正常的。如果超过两个以上边角或者瓷砖中间多处空鼓，甚至瓷砖拱起，与墙面脱开，就必须要求铺装工人把砖撬了重铺。而如果超过1/3的铺装面积都存在空鼓，则需要把地砖全部撬掉重新铺装。
